Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l’ensemble de votre commande.

Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté par exemple les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande.

Les produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés. Nous nous réservons le droit de retenir un montant partiel ou l’intégralité du prix d’achat en cas de salissure ou d’endommagement de la marchandise retournée.

Effets de la rétractation

Lorsque les conditions et les délais de retour sont respectés, horizons boutique s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception des produits dans ses entrepôts. Les frais de livraison originaux seront remboursés si la totalité de la commande nous est retournée.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande originale.

Veuillez joindre à votre envoi :

• une copie du bordereau de livraison ou de la facture
• un motif de renvoi, que vous pouvez également nous indiquer par email à info@horizonsboutique.ch

Les frais de retour sont à votre charge. Les retours franco de port ne peuvent pas être acceptés.

Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante :

horizons boutique sarl 
Rohrhagstrasse 2
4104 Oberwil

Échange

Il est parfois possible de demander un échange, dans le délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet sous info@horizonsboutique.ch.

Le cas échéant, les frais de port retour restent à votre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@horizonsboutique.ch.